2009年10月：阿久澤　騰　逆説の千思万考　archives

　1995年のある秋の日。

　その日、私はホームステイ先からサンディエゴ州立大学付属の語学学校にバスで通っていました。

　あちこちのバス停から奇妙な格好をした人間が乗り、その数は大学に近づくにつれ増えていきます。

　こちらのエントリーを読んでいただくとわかるとおり、「感動」についていろいろと考えています。
　
　「感動」について理解を深める一助になるかもしれないと思い『ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法』という本を読んでみました。

ディズニーが教える お客様を感動させる最高の方法

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　ディズニーランドでは、「ゲストの期待を越えることが通常業務の一環」になっているそうです。

　しかし、闇雲に相手を驚かそう、喜ばせようとしているのではありません。

　レゾナント・コミュニケーションは、共感型コミュニケーションです。

　共感はその軸をなす本質的要素ですが、さらにその効果を増幅させる効果的なアプローチも念頭に入れています。

それは、どのようなものでしょうか？

はじめに

　ほとんどの企業が、自社メディアであるホームページを有効活用しきれていません。

　訪問者との間に共感型のレゾナント・コミュニケーションを成立させることに失敗しているのです。

　訪問者の心をつかむ努力をしていないのです。

　もしくは、はじめからそうしたことに関心がないのかもしれません。しかし、それは大きな機会損失ではないでしょうか？

はじめに

　同じプロジェクトのメンバー同士なのに、なんとなく距離感がある。

　バラバラの方向に向かっている気がする。連帯意識が感じられない。

woodleywonderworks

　あなたも、そうした場面に遭遇することはあるはずです。

　こうした状況は、早い段階で解決したいですね。